Garantía de Transparencia Comercial
En cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y la Ley 527 de 1999, PH Corporativo garantiza condiciones precontractuales transparentes, precios totales sin cargos ocultos, derecho legal de retracto y canales claros para reversiones de fondos electrónicos.
Marco Legal y Ámbito de Aplicación
Esta política aplica a todas las compras de suscripciones de software bajo modelo SaaS, módulos adicionales, paquetes de unidades condominales y renovaciones efectuadas a través de nuestro portal web por administradores, consejos de administración o copropiedades en Colombia.
Derecho de Retracto (Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011)
Tratándose de compras celebradas a distancia o mediante comercio electrónico, el comprador tiene la facultad legal potestativa de desistir de la compra dentro del término perentorio de cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de celebración del contrato o pago del servicio.
Máximo 5 días hábiles contados a partir de la confirmación de la orden o pago inicial en línea.
Se reembolsará la totalidad del dinero pagado, sin deducciones ni cobro de penalidades, en un plazo máximo de treinta (30) días calendario según el Art. 47.
Excepciones al Derecho de Retracto
De conformidad con el parágrafo y los numerales aplicables del Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, se exceptúan del derecho de retracto:
Reversión de Pagos Electrónicos (Artículo 51 de la Ley 1480 de 2011)
Cuando las compras se realicen mediante mecanismos de comercio electrónico como tarjetas de crédito, PSE, Nequi o pasarelas autorizadas, procederá la reversión del pago en los siguientes supuestos legales (Decreto 587 de 2016):
- Cuando el consumidor sea objeto de fraude o suplantación de identidad.
- Cuando corresponda a una operación no solicitada o cobro no autorizado.
- Cuando el servicio contratado no sea recibido o habilitado en la plataforma.
- Cuando el producto o plan recibido no corresponda a lo contratado o resulte defectuoso.
Cancelación de Suscripciones y Renovaciones Automáticas
En PH Corporativo garantizamos la libertad de permanencia:
Puedes cancelar la renovación automática de tu suscripción directamente desde el panel de Configuración > Suscripción sin necesidad de llamadas ni trámites engorrosos.
Al cancelar, mantendrás acceso completo a todas las funcionalidades contratadas hasta el último día del ciclo ya facturado y pagado. No se generarán cobros futuros.
Garantía de Servicio y Fallas Técnicas (SLA)
Si por causas exclusivamente imputables a PH Corporativo el servicio sufriera una indisponibilidad prolongada inferior al 99.9% de SLA mensual:
El cliente tendrá derecho a solicitar créditos proporcionales de servicio aplicables a su siguiente periodo de facturación o la extensión gratuita del periodo en días equivalentes a la afectación técnica comprobada.
No constituyen falla de servicio los eventos de fuerza mayor o caso fortuito, cortes generales de operadores de internet ajenos o mantenimientos programados informados con al menos 48 horas de antelación.
Procedimiento para Radicar una Solicitud
Para tramitar formalmente tu solicitud de retracto o reversión:
Canales de Reclamación y Autoridad de Control
Si consideras que tus derechos como consumidor no han sido atendidos oportunamente, estos son los canales habilitados:
Lunes a Viernes de 8:00 a.m. a 5:30 p.m.
Autoridad nacional de protección al consumidor en Colombia.