Junior / Mid·Tiempo completo

Customer Success Manager

Medellín o Bogotá (Esquema híbrido)Tiempo completoCOP $3,000,000 - $4,200,000 + Bonos por retención

Sobre el rol

Acompaña a los administradores de PH en su proceso de onboarding, asegurando una transición exitosa y libre de fricciones a la plataforma digital.

Liderar las sesiones de inducción y capacitación para nuevos clientes (administradores y consejos).
Atender consultas de soporte de segundo nivel, escalando fallas técnicas al equipo de ingeniería.
Monitorear la tasa de adopción de la plataforma y proponer planes de acción para clientes en riesgo.
Recolectar feedback y requerimientos de clientes para transformarlos en sugerencias de producto.
Crear contenido de ayuda, tutoriales interactivos y artículos para el centro de conocimiento.

Experiencia previa en roles de atención al cliente, soporte, consultoría o Customer Success.
Deseable: Conocimientos previos en la administración o contabilidad de propiedad horizontal (no excluyente).
Excelentes habilidades comunicativas tanto verbales como escritas.
Paciencia, empatía y orientación a la resolución de problemas.
Manejo de herramientas de CRM, Helpdesk o Notion.

Envíanos tu mensaje junto con tus datos de contacto y cuéntanos un poco sobre ti. Estaremos revisando las postulaciones.